本年上半年78%荷蘭人線上購物

出處：CBS, 2023/12/05

單位：歐洲地區/荷蘭/駐荷蘭代表處經濟

本年上半年78%荷蘭人線上購物

根據荷蘭中央統計局(CBS)最新發表的研究數據顯示，本年上半年12 歲以上荷蘭人口有 78% 表示曾在網路購物，比例高於2022年，與 2021 持平。與 2022 年相較，網上購物的數位產品和服務銷售額略增，而商品銷售額幾乎沒有變化。網路購物者中，43% 對購買提出投訴，比例低於 2021 年的 56%。

CBS於每年4至7月進行一次有關家庭和個人 ICT 使用情況的研究調查。約 6000 名 12 歲或以上者參與。 2023 年約 1,210 萬 12 歲及以上者表示曾在本年4至7月在網上購物。其中以 25 至 35 歲群體特別青睞網路購物（93%）， 75 歲以上群體則佔 36%。

2023 年在線購買電影、音樂會或文化活動門票比例從 2022 年的 38% 增至 42%。 12 歲以上群體有48% 透過串流媒體服務或下載購買電影或電視節目，比例與 2022 年持平。

2023 年12 歲以上透過網路購買服裝、運動服、鞋子或包包和珠寶等配件者佔57%。在網路上從餐廳、快餐連鎖店或餐飲服務商訂餐者僅超過 40%。

此外，約四分之一 12 歲以上者透過網路購買化妝品、運動器材、家具、家居飾品或食品，比例與2022年同期持平。

2023 年家具、電腦、電子產品、印刷書籍、膳食和食品線上購買量低於 2021 年新冠大流行期間水準。

網上購物投訴佔43％，大多是有關延遲交貨。最常被投訴的是延遲交付，佔33%，低於2021 年的 40%。

其他常被投訴的包括訂購或付款時的技術問題、難以找到有關保修期和法律權利的資訊以及提交投訴或投訴處理不當等問題。