荷蘭企業最常將人工智慧用於行銷或銷售

出處：CBS, 2025/12/12

單位：歐洲地區/荷蘭/駐荷蘭代表處經濟組

荷蘭企業最常將人工智慧用於行銷或銷售

荷蘭中央統計局 (CBS ) 2025年12月12日報導：

CBS近期發佈的企業資通訊技術 (ICT) 使用情況顯示，截至2025年荷蘭六分之一的企業將使用人工智慧(AI)，較兩年前增加一倍。企業主要使用文字探勘和語音辨識之AI技術，且最可能將AI用於行銷或銷售。

企業無論規模大小，使用AI 技術者均增加，其中以員工人數在50至250人之間的企業增幅最顯著（從2023年的20%成長至2025年的45%）。

超過三分之一的企業將AI用於行銷或銷售

使用AI軟體或系統的企業中，35%將其用於行銷或銷售；32%用於業務管理或行政管理任務（例如風險評估、應徵者篩選、翻譯或規劃）；25%用於研發或創新，在物流使用AI的頻率最低（4%）。

近一半的貿易業和約40%的資通訊（例如資訊科技、出版和電信）以及動產租賃和其他商業服務企業將AI用於行銷或銷售。超過一半的金融服務業用於業務或行政管理。

主要用於文本探勘和語音識別

企業最常使用的AI技術包括文字探勘（分析書面文字：12%的企業）和自然語言生成（產生書面或語音文字：8%）。文字探勘的使用率從2023年的4%成長至2025年的12%。語音辨識使用率亦成長三倍。使用機器學習和自然語言生成技術的企業亦增加。

超過一半的資訊通信企業使用AI

54%的資訊通信企業最可能使用一種或多種AI技術。 2023年比例為28%。專業商業服務（例如會計、廣告和市場研究、工業設計和造型）以及金融服務業公司亦相對頻繁使用AI。飯店、運輸和倉儲以及建築業使用頻率最低（6%至7%）。

未使用AI的主因是缺乏經驗

四分之三的公司未使用AI技術，亦未考慮使用。曾經考慮，惟最終選擇不使用的公司，73%表示主因是缺乏經驗。隱私和法律影響的不確定性（例如損害賠償責任）亦為因素：49%的公司表示隱私是未使用AI技術的原因，42%的公司則表示原因是法律影響。僅一小部份(15%)的公司認為AI無用。