消保及性平諮詢機構

消費爭議流程處理參考	澳洲是一個對消費者保護立法完備的國家，聯邦政府設有澳洲競爭及消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission），網站：https://www.accc.gov.au/ ，受理消費者提出申訴。赴澳洲打工度假期間，倘在購物或消費時，對業者提供之商品或服務感到不滿意，而無法獲得滿意的答覆或解決，可上該網站瞭解相關申訴方法。
相關機構名稱	澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission）
地址	23 Marcus Clarke Street Canberra ACT 2601
電話	(02) 6243 1111 1 300 302 502（由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線）
網址	https://www.accc.gov.au/
電郵信箱	adjudication@accc.gov.au
性別暴力相關案件處理流程參考	一、澳大利亞有關性暴力案件之律法及處理流程係由各州/領地政府自行制定，惟鑒於性暴力的規模及嚴重程度已成為全國性的重大問題，尤其性侵為嚴重犯罪行為，對受害倖存者及其家人和社區之生活可能造成毀滅性及長期性影響。為使所有澳大利亞人能處於沒有性暴力的生活環境，聯邦政府致力於加強對性侵案的刑事司法應對工作，律政部長常設委員會(Standing Council of Attorneys-General, SCAG)於2022年8月12日訂定「2022-2027年加強刑事司法應對工作計畫」，由各州/領地政府依其司法管轄權，根據該工作計畫採取強化保護性侵受害者之相關立法及作為。二、本處所在首都領地警察局(ACT POLICING)處理性侵案件之基本流程及相關建議如下(參考資料來源網址:https://www.police.act.gov.au/safety-and-security/Sexual-assault): (一) 遭受性侵後該怎麼辦 1.如果處於直接危險或嚴重受傷情況，請撥打 000 電話，並請求救護車；如果不需要緊急援助，請撥打 131 444電話報警，儘速赴警察局或醫院，以便評估受害者的安全和健康。 2.盡可能不要在遭受性侵後淋浴、喝液體、吸煙或換衣服。也不要清理、移動或以其他方式擾亂受害現場的任何東西。 3.儘速聯繫警方或赴醫院就診及採集證物。Canberra醫院及Calvary醫院均為所有性侵受害者提供支持及緊急治療，並提供支持服務，例如法醫和性侵醫療照護(Forensic and Medical Sexual Assault, FAMSAC)，為避免感染人類免疫缺乏病毒(HIV)、性傳播感染(STIs)及意外性懷孕進行預防性醫療照護。 (二)如何舉報性侵案件 1.ACT警察局設有調查處理性侵及虐童案件之專家小組，並與坎培拉強暴危機中心(Canberra Rape Crisis Center, CRCC)密切合作，該中心免費提供保密諮詢服務，協助就醫及提供完成刑事司法程序之建議和支持，並轉介專業人員協助受害者康復。 2.向ACT警察局報案方式 (1)親赴派出所(Police station)報案：親自前往ACT的任何一個派出所報案(ACT共設有5個派出所)，將會有一名警方人員立即協助受害者討論該案及未來處理方式選項。 (2)電話報案：在緊急情況下，請撥打000或131 444 尋求警方協助，警方將安排人員與受害者會面。 (三)舉報歷史性性侵案件(指六個月前發生的性侵案) 1.舉報性侵案永遠不會太遲，許多受害者起初未告訴任何人，而於數年後再行報案。罪行發生之時間並不重要，如果受害者要求進行調查，ACT 警方即會展開調查。 2.受害者可親至ACT 的任何一個派出所，或撥打131 444 電話進行舉報；或透過線上填表(https://www,police.act.gov.au/report-and-register/online-forms)方式舉報歷史性性侵案件，由警方依受害者選擇之處理方式進行調查或僅供警方參考。 (四)報警後會如何 1.ACT警察局於接獲報案後，將與受害者討論整個處理程序，以利受害者於被充分知相關資訊之情況下，依其意願由警方進行調查，或討論其他替代方案，包括僅予錄案但不進行調查。 2.受害者之安全和幸福至為重要，警方可協助受害者與「坎培拉強暴危機中心」(CRCC)等支持服務機構聯繫，協助受害者應對創傷及康復。 3.ACT警察局有義務將兒童性侵案件通報予兒童青少年保護服務單位(Child Youth Protection Services)。 (五)調查期間會發生什麼 1.警方調查人員將為受害者之主要聯繫人並主導調查。案件調查進程中，受害者可在不受警方壓力之情況下，隨時決定停止調查。 2.警方通常會透過音頻/視頻記錄受害者的陳述，收集證據，採訪證人，並可能採訪被控犯罪者。之後警方將審查所有可用的證據，並確定是否足以進行刑事指控。此一過程可能包括與檢察官聯絡，倘案件進展到法庭，將由檢察官負責起訴。 3.警方將在調查初期於私人場所接受受害者的陳述，受害者要盡可能詳細地陳述所有記得的經歷，不要遺漏任何內容，即使是可能認為不重要的小細節，亦有助於警方進行調查。 4.警方的調查人員均經培訓，瞭解性侵對受害者的影響，將以維護尊嚴和尊重的態度對待受害者，在調查過程中為受害者提供支持。另將會有一名受害者聯絡官員(Victims Liaison Officers)於調查和法庭程序中協助受害者。 (六)上法庭 1.自受害者正式陳述到開始法庭訴訟可能需經相當長的時間（有時一年或更長時間）。如果被告人認罪，可無須進行案件審訊而由裁判官或法官逕行判刑；倘被告人主張無罪抗辯，該案件將進入審訊(判)階段。 2.在審判前2-3週，將會有一名檢察官與受害者會面，該檢察官將於法庭上出示受害者的證據。警方鼓勵受害者於審訊前先至法庭熟悉環境。 3.在審判期間，受害者可透過遠端證人設施以避免見到被告，藉由監視器觀看及以麥克風講話，攝影機將於法庭上顯示受害者的影像。檢察官亦可要求以公眾不得出席之非公開法庭進行開庭程序。 4.受害者可能被要求於審判中提供證據。倘有由警方以視頻方式記錄可供於法法庭上播放之陳訴，檢察官將向受害者提問，隨後由辯護律師就受害者之陳述或未提出的事項提出問題。檢察官可能會詢問受害者其他問題，以助釐清受害者所提供的任何訊息。 5.在聽取所有證據後，法院將確定被告是否會因任何指控而被判有罪，倘為有罪將擇期宣判，屆時受害者可申請賠償作為刑罰的一部分。 6.受害者亦可書寫一份受害影響聲明，概述因受性侵而對個人造成之影響。該份聲明將由檢察官提交給法院。 7.並非所有的調查都會進入法庭審理程序，如此並不意味受害者未被相信，僅係意味未有足夠可達到刑事起訴所需的之證據。如果發生這種情況，警方將與受害者討論並解釋原因。 (七)誰會看到受害者的報告警方對於所有性侵案件的調查報告都會謹慎處理，被告在調查期間不會看到該報告，但會於法庭訴訟程序時提交法庭。 (八)製作資訊報告 1.受害者可選擇向警方提交僅為記錄目的之資訊報告，警方不會就該資訊進行調查，但可能會將這些資訊用於情報目的。 2.受害者可以決定是否希望未來送交法院審理，未經受害者之同意，不會開始進行刑事調查。 (九)受害者可帶支持人員為盡可能使受害者感到舒適，ACT 警察局鼓勵受害者接受「坎培拉強暴危機中心」之服務，由該中心於受害者與警方交談時，提供公正支持人員的陪伴，或由受害者自行選擇由朋友、家人或同事陪伴。倘有需要，警方亦可提供翻譯服務。 (十)受害者隱私保護 ACT警察局為向受害者提供服務而收集之所有個人資訊，均遵照澳洲聯邦〈1988年隱私法〉規定之義務進行處理。三、西澳警察局(West Australia Police Force)處理性侵案件之基本流程及相關建議如下(參考資料來源網址:https://www.police.wa.gov.au/Your Safety/Sexual assault): (一) 如何舉報性侵犯 1.親赴當地派出所 (Police station) 或撥打131 444電話報案，或撥打(08)9428 1600電話聯繫性侵小隊(Sex Assault Sqaud)。 2.受害者於報案時，警方人員會以傾聽、維護尊嚴和尊重的態度對待，並能隨時了解調查的進展情況；倘有需要，警方將為受害者提供支持服務及協助。 (二)為何應該舉報性侵犯 1.當受害者向警方報案時，將獲得衛生部免費且保密的諮詢服務。 2.如果性侵案係於近期內發生且經受害者同意，輔導員將安排法醫檢查。倘受害者決定採取刑事行動，該項檢查將做為送交法庭之證據；若受害者在該階段不想讓警方介入，可以聯繫「性侵犯資源中心」(Sexual Assault Resource Centre, SARC)24小時危機熱線(08)6458-1828，或撥打1800-199-888免費電話取得諮詢和醫療服務(該服務每週7天、每天24小時提供)。 3.舉報性侵犯永遠不會太遲，部分受害者選擇事發後立即報案，但有些人則可能在受害數天、數月甚至數年後始報案。 (三)受害者向警方報案後會如何 1.警方將會派一名調查員負責調查該案，並將在整個調查和後續之法庭訴訟程序中全程參與。 2.受害者於報案時要清楚、完整且坦誠地陳述受害細節。對受害者而言，陳述某些過程實屬不易，但透露所有細節甚為重要，倘遺漏部分細節，可能會對調查和任何後續的法庭訴訟造成負面影響。 3.受害者在報案時可以有一名支持人士陪伴，並且他們有權獲得受害者陳述內容的副本。 4.受害者可依其意願選擇與女性或男性警方人員聯繫，且警方將在調查期間嚴格保密。 (四)警方如何幫助受害者 1.警方會以尊重、不加評判、支持和理解的態度對待受害者，即使受害者不希望警方採取行動，報案亦有助於警方記錄犯罪行為，或可能有助於未來的調查。 2.一般而言，未經受害人許可，警方不會對性侵案件進行調查。受害者的福祉和安全是警方最關心的問題，但有時可能會為符合公眾利益而進行調查。 3.警方的調查員將為受害者提供所有相關訊息，包括諮詢、法醫和醫療服務、刑事訴訟和賠償等事宜。 4.大多數性侵案件調查係由西澳警察局性侵小隊進行，倘有足夠的證據，性侵犯將被控告及由檢察長辦公室起訴。 (五)自報案到完成法庭審判可能需要很長的時間，對受害者而言可能非常困難，有一些支持服務可以為受害者和證人提供訊息、轉介和支持，有助於減少受害者出庭作證之創傷。
相關機構名稱	ACT Policing(首都領地警察局)；West Australia Police Force(西澳警察局)
地址	GPO Box 401, Canberra ACT 2601(首都領地警察局)；GPO Box F317 WA 6841( 西澳警察局)
電話	000(緊急)；131444(非緊急)
網址	https://www.police.act.gov.au(首都領地警察局)；https://www.police.act.gov.au(西澳警察局)
電郵信箱	N/A

消保及性平諮詢機構

分享到

分享到