1、向業者提出問題:首先必須先與業者聯繫,說明問題並提出要求。將所有與業者聯繫之時間地點、通話情形、會晤之客服人員姓名、到訪狀況等完整保存紀錄。
2、提出書面申訴:若已向業者提出問題但卻未獲得滿意回復,則可以書信或電子郵件之方式,寄送給業者之主管、經理或公司總部。可要求業者在兩週內回復,但必須註明發信日期並詳載個人聯絡資料。若有相關證明文件(如收據、廣告)之副本也應一併附上,正本要自己保留,寄出之信函副本也需自行保留一份存證。
3、若上訴方法仍無法解決問題,可向州、領地政府或聯邦政府之消保機關申訴。機關受理後將提供消費者權利之資訊,或協助與業者達成協議,或提出採取法律行動之建議。若干行業包括電訊、金融服務、電力、水和保險業等,均有獨立之監察單位受理投訴並建置爭端解決管道。
4、澳洲聯邦政府設有澳洲競爭暨及消費者委員會(Australian Competition & Consumer Commission),網站:http://www.accc.gov.au,受理消費者提出申訴。
相關機構名稱
澳洲競爭暨消費者委員會(Australian Competition & Consumer Commission)
地址
L24, 400 George Street, Brisbane, QLD 4000 (澳洲競爭暨消費者委員會布里斯本辦公室)
Suncorp Plaza Suite 2 L9, 61-73 Sturt Street, Townsville, QLD 4810 (澳洲競爭暨消費者委員會湯斯維爾辦公室)
L8 National Mutual Center, 9-11 Cavenagh St, Darwin, NT 0800(澳洲競爭暨消費者委員會達爾文辦公室)
昆士蘭主管機關: Department of Justice and Attorney-General, Office for Women and Violence Prevention
北領地主管機關: Department of Territory Families, Housing and Communities
地址
昆士蘭: 50 Ann Street, Bribane, QLD 4000
北領地: PO Box 37037, Winnellie NT 0820 (僅提供郵政信箱)