| 消費爭議流程處理參考 | 1. 發生消費爭議 2. 向企業進行申訴或向各地消費者保護協會或消費者保護機關（各邦不一，如經濟廳、社會廳或農業廳等）提出申訴 |
| 相關機構名稱 | 消費者保護協會: Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. （The Federation of German Consumer Organisations） 漢堡: http://www.vzhh.de/ 布萊梅:http://www.verbraucherzentrale-bremen.de/ 下薩克森邦:http://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/ 什霍邦:http://www.vzsh.de/ 麥佛邦:http://www.nvzmv.de/ |
| 地址 | Verbraucherzentrale Hamburg e. V. Kirchenallee 22 20099 Hamburg |
| 電話 | (040) 24 832-0 |
| 網址 | Verbraucherzentrale 漢堡：http://www.vzhh.de/ 布萊梅：http://www.verbraucherzentrale-bremen.de/ 下薩克森邦：http://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/ 什霍邦：http://www.vzsh.de/ 麥佛邦：http://www.nvzmv.de/ |
| 電郵信箱 | info@vzhh.de |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 在德國，性騷擾與性暴力案件會依照以下因素，由不同機構負責處理： 受害者身分：女性／男性／兒童與青少年 需求性質： 是否要提出刑事告訴 是否需要證據（醫療）保全 是否僅需要匿名諮詢與心理支持 發生場域：私人生活／學校／職場／公共機構 一、刑事通報與緊急協助（Strafrechtliche Schritte & Soforthilfe） 警察（Polizei） 可在任何警察局報案，建議前往性犯罪專責單位 各邦警察單位一覽（性犯罪防治） https://www.polizei-beratung.de/themen-und-tipps/sexualdelikte/missbrauch-verhindern/polizeidienststellen/ 緊急狀況：撥打 110 聯邦司法部（Bundesministerium für Justiz） 提供「性侵／性侵犯」的官方說明與權益指引 https://www.hilfe-info.de/Webs/hilfeinfo/DE/Merkblaetter/20-merkblatt_sexuelleruebergriff.html 重要提醒: 是否報警屬於當事人自主決定 未報案也可以先進行證據保全 二、匿名諮詢與支持服務（Beratung & Unterstützung） 全國性諮詢專線 1. 反對女性暴力協助專線 116 016（全年無休、匿名、免費，含線上諮詢） https://www.hilfetelefon.de/ 2. 性侵害協助專線（兒少／家屬／專業人員） 0800 22 55 530（含線上諮詢） 在地諮詢機構 地方受害者協助中心、婦女諮詢中心 https://www.hilfe-info.de/Webs/hilfeinfo/DE/ODABS/odabs_node.html 三、職場性騷擾（Am Arbeitsplatz） 聯邦反歧視署（Antidiskriminierungsstelle des Bundes） 隸屬於「家庭與公民社會任務聯邦署」 地址: 50964 Köln 傳真 : 030 18 555 41865 官方說明（職場性騷擾） https://www.antidiskriminierungsstelle.de/DE/ueber-uns/jetzt-kontakt-aufnehmen/jetzt-kontakt-aufnehmen.html 實務上： 可向公司／學校內部的申訴或平權單位反映 或尋求外部專業諮詢機構 四、兒童與青少年（Für Kinder und Jugendliche） 聯邦層級 聯邦兒少性侵防制專員（UBSKM） 地址：Glinkastraße 24, 10117 Berlin Email：kontakt@ubskm.bund.de https://beauftragte-missbrauch.de/ |
| 相關機構名稱 | 一、漢堡（Hamburg） 性侵害諮詢機構總覽 Beratungsstellen bei sexuellem Missbrauch – Hamburg ? https://www.hamburg.de/politik-und-verwaltung/behoerden/bsfb/familie/familienwegweiser/sexueller-missbrauch-beratungsstellen-36604 二、下薩克森（Niedersachsen） 學校與兒少（文化部） Niedersächsisches Kultusministerium ? https://www.mk.niedersachsen.de/startseite/aktuelles/anlaufstelle_fur_opfer_und_fragen_sexuellen_missbrauchs_und_diskriminierung/anlaufstelle-fur-opfer-und-fragen-sexuellen-missbrauchs-und-diskriminierung-in-schulen-und-tageseinrichtungen-fur-kinder-107861.html 三、不來梅（Bremen） 性暴力與受害者協助總覽 Polizei Bremen – Opferhilfe bei sexueller Gewalt ? https://www.polizei.bremen.de/praevention/opferschutz/opferhilfe-wegweiser-bremer-opferhilfesystem/sexuelle-gewalt-59552 四、麥佛邦 (Mecklenburg-Vorpommern) 諮詢機構搜尋 Beratungsstellensuche – Fonds Sexueller Missbrauch ? https://www.fonds-missbrauch.de/antragstellung/beratungsstellensuche/mecklenburg-vorpommern 五、什霍邦(Schleswig-Holstein) 性別暴力能力中心 Kompetenzzentrum gegen geschlechtsspezifische Gewalt ? https://www.schleswig-holstein.de/DE/landesregierung/themen/soziales/kompetenzzentrum-geschlechtsspezifische-gewalt 受害者協助機構一覽（PDF） Opferhilfeeinrichtungen Schleswig-Holstein ? https://www.schleswig-holstein.de/DE/fachinhalte/O/opferschutz/Downloads/opferhilfeeinrichtungenSH.pdf |
| 地址 | 一、聯邦反歧視署服務辦公室 Servicebüro der Antidiskriminierungsstelle des Bundes beim Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA) 地址：50964 Köln 傳真：030 18 555 41865 https://www.antidiskriminierungsstelle.de/DE/ueber-diskriminierung/lebensbereiche/arbeitsleben/sexuelle-belaestigung-am-arbeitsplatz/sexuelle-belaestigung-am-arbeitsplatz-node.html 二、兒童與青少年保護（聯邦） 聯邦兒少性侵害防制獨立專員 Unabhängige Bundesbeauftragte gegen sexuellen Missbrauch von Kindern und Jugendlichen (UBSKM) 地址：Glinkastraße 24, 10117 Berlin Email：kontakt@ubskm.bund.de https://beauftragte-missbrauch.de/ |
| 電話 | 一、刑事通報與司法 警察（性犯罪案件） Polizei (Fachdienststellen für Sexualdelikte) 緊急電話：110 各邦警察單位一覽： https://www.polizei-beratung.de/themen-und-tipps/sexualdelikte/missbrauch-verhindern/polizeidienststellen/ 二、匿名諮詢與全國性支援專線 1. 全國女性暴力協助專線 Hilfetelefon „Gewalt gegen Frauen“ 電話: 116 016（全年無休、匿名、免費） 網址: https://www.hilfetelefon.de/ 2. 性侵害協助專線 Hilfetelefon Sexueller Missbrauch 電話: 0800 22 55 530 （適用於兒童、青少年、成人、家屬及專業人員） 網址: https://beauftragte-missbrauch.de/hilfe/hilfetelefon/ |
| 網址 | 一、刑事通報與司法 警察（性犯罪案件） Polizei (Fachdienststellen für Sexualdelikte) 緊急電話：110 各邦警察單位一覽： https://www.polizei-beratung.de/themen-und-tipps/sexualdelikte/missbrauch-verhindern/polizeidienststellen/ 二、匿名諮詢與全國性支援專線 1. 全國女性暴力協助專線 Hilfetelefon „Gewalt gegen Frauen“ 電話: 116 016（全年無休、匿名、免費） 網址: https://www.hilfetelefon.de/ 2. 性侵害協助專線 Hilfetelefon Sexueller Missbrauch 電話: 0800 22 55 530 （適用於兒童、青少年、成人、家屬及專業人員） 網址: https://beauftragte-missbrauch.de/hilfe/hilfetelefon/ 三、兒少專責諮詢機構 Schattenriss e.V. ? 0421 617188 （電話／視訊／聊天／Email） ? https://www.schattenriss.de/ |
| 電郵信箱 | 聯邦兒少性侵害防制獨立專員 Unabhängige Bundesbeauftragte gegen sexuellen Missbrauch von Kindern und Jugendlichen (UBSKM) E-Mail：kontakt@ubskm.bund.de 地址：Glinkastraße 24, 10117 Berlin https://beauftragte-missbrauch.de/ |
