新加坡媒體報導，傳統銀行應積極利用數位平臺與數位銀行競爭

新加坡聯合早報本(2021)年9月25日報導，依據麥肯錫(McKinsey)最新發表的「個人財務服務」調查報告，消費者對數位銀行的興趣以及監管機構逐漸開放市場讓數位銀行加入，已向傳統銀行發出明確訊號，一場新的市場佔有率戰爭即將展開。在數位銀行迅速搶灘之際，新加坡逾70％消費者願意轉向以數位平臺為主的銀行。傳統銀行要守住原有的存款與貸款業務，除了在數位平臺進行例常銀行交易之外，也應積極利用此管道促銷其他金融產品與服務。
調查顯示，近95％新加坡人本年每月至少進行一次數位銀行交易，各種金融科技產品和電子錢包的滲透率也達48％。麥肯錫認為，種種跡象顯示，新一代數位銀行的生態系統已成形，低成本的數位銀行和智慧投資顧問(robo-adviser)肯定對傳統銀行帶來強力挑戰，傳統銀行要抓住客戶的機會很快就會縮小，另各國監管機關開始放寬市場，允許更多數位銀行加入市場，消費者將認真考慮此新選擇，例如新加坡金融管理局(MAS)去(2020)年底發出全面數位銀行執照給冬海集團(SEA Ltd)。
麥肯錫也特別對星展集團(DBS)快速數位化策略，透過全面數位化加強本身在銀行業的市場地位，表示認可。經由數位化，星展銀行營業成本負擔也獲得改善，前(2019)年數位業務成本收入比率(cost to income ratio)約34％，比傳統業務的54％低20％，但在去年差距進一步擴大至30％。
針對亞太區消費者行為進行調查亦發現，每10名消費者中近9人經常使用數位銀行服務，且願意透過數位管道購買銀行產品。儘管如此，經由傳統銀行數位平臺使用銀行產品與服務，如貸款及信用卡等的消費者比率僅有20％至30％，富裕客戶甚至表示願意將高達36％的投資組合轉至數位銀行，因此麥肯錫認為，傳統銀行應積極因應，以滿足消費者需求。另亞太區新興市場的數位銀行接受度亦迅速上升，比同區域的已開發市場還快，潛能不容小覷。
上述報告是針對亞太區15個市場的約兩萬名有銀行戶頭的消費者進行調查，包括8個新興市場：中國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、斯里蘭卡、泰國、越南，以及7個已開發市場：新加坡、澳洲、香港、日本、紐西蘭、韓國及臺灣。