新加坡消費者協會推出電商平臺糾紛管理框架，涵蓋五大層面提供消費者更大保障

新加坡聯合早報(2021)年11月27日報導，新冠疫情推動網上購物需求大增，但也出現不少交易糾紛，為了保障消費者權益，新加坡消費者協會推出當地首個電商平臺糾紛管理框架，以便迅速、公平地解決網購糾紛。
上述框架涵蓋五大層面包括：(1)驗證商家；(2)向消費者傳達如何解決糾紛的資訊；(3)設定解決糾紛時間表；(4)具有明確退貨、換貨、退款政策；(5)協助處理買賣雙方間的糾紛。網購平臺Lazada成為全球首個與新加坡消費者協會簽署諒解備忘錄的電商業者。
新加坡本年電子商務銷售額預估將突破100億星元，至2026年可再成長至少25%。目前各電商平臺有各自處理糾紛機制，新加坡消費者協會希望上述框架將可成為處理網購糾紛的標準程序，包括接獲投訴後，平臺須在七天內啟動調查；商品出現瑕疵或商品不符時，消費者不用承擔退貨運費等。
隨著網購需求有增無減，過去數年新加坡消費者協會接獲網購投訴亦不斷增加，其中2018年相關投訴占總投訴案例的18%，去年攀升至24%(4,366起)。未來該協會計畫針對電商業者推出「保證標誌(CaseTrust)」，透過認證機制讓消費者更安心網購。