「新加坡金融業爭議調解中心」(FIDReC)協助受詐騙消費者向銀行索賠

一、依據新加坡聯合早報本(2024)年1月2日引述「新加坡金融業爭議調解中心」(FIDReC)發布的報告指出，在2022年7月至2023年6月期間，該中心協助民眾調解處理1,495件索賠案，其中509件與詐欺及詐騙相關，較2022年的261件大幅成長95%。
二、「新加坡金融業爭議調解中心」總裁蔡惠涵表示，消費者落入騙局後，可能受情緒影響，在與金融機構溝通時不夠全面，導致雙方談不攏。該中心以獨立公正的第三方立場，協助消費者解決與金融機構之間包括詐騙及保險等相關索賠糾紛，調解過程免費，僅至審裁階段消費者方須支付象徵性的50星幣(38美元)。
三、上述調解過程的第一階段係由調解員向消費者瞭解事發經過，並取得金融機構的調查報告，再協調雙方盡力達成和解協議。倘消費者不滿意金融機構給予的善意補償金額(一般少於損失金額50%)，可考慮進入第二階段審裁，由獨立審裁員評估雙方情形作出裁決。目前「新加坡金融業爭議調解中心」計有包括退休法官、退休銀行員及律師等30餘名審裁員。由於新加坡多數金融機構皆是該中心會員，在新加坡金融管理局(MAS)糾紛調解機制條例下，相關機構須遵從審裁員的裁定。倘消費者仍不滿意裁決，則須自行聘請律師上法庭審理。
四、新加坡金融管理局及新加坡資訊通信媒體發展局於2023年10月25日發布「共同責任架構」諮詢文件，探討如何落實釣魚詐騙案件的索賠架構，受該架構管制者包括為客戶資金把關的金融機構及在過程中扮演輔助角色的電信公司，最後的責任方則是消費者。惡意軟體詐騙案被排除在前述架構之外，目前該類型詐騙案日益猖獗，預計「新加坡金融業爭議調解中心」將接獲不少與其相關的索賠申請。