消費者保護機構
爭議流程處理參考 1、聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)為美政府主管消費者保護之聯邦政府機關,設有消費者保護局(Bureau of Consumer Protection, BCP),主要任務為保護消費者,避免遭受不公平、瑕疵或詐騙交易行為之侵害,尤其在打擊對消費者詐騙方面,例如網路詐騙、投資詐騙、電話行銷詐騙、汽車貸款及維修服務詐騙,以及信用貸款詐騙等,一直為該局之主要任務。FTC接受消費者之申訴,並將相關申訴資訊彙整成為資料庫,提供美聯邦、州及地方政府以及其他國家消保及執法機關等進行刑事犯罪或民事案件調查,以及作為研析消費詐騙類型及趨勢等之用,惟並不對消費者所申訴之消費爭議個案內容介入處理。 2、美各州多由州政府檢察署(Office of Attorney General)負責處理消費者之申訴,亦有設置消費者事務保護局負責處理者,地方層級(郡或市)則亦多設有消費者保護事務部門。以紐約州政府為例,州檢察署下之消費者保護局(Bureau of Consumer Frauds & Protection)提供民眾有關消費者交易及爭議處理之諮詢服務,並由消費者保護專員提供有關爭議調解之服務,倘若調解不成,並提供買賣雙方參與仲裁之機會。 3、在消費者保護團體方面,美國非營利民間機構「Better Business Bureau」(BBB)成立之目的主要在增進消費者對企業經營者之信賴,提供消費者購買商品前之相關資訊,並協助解決消費糾紛。BBB及其他許多消費者保護團體,並提供申訴管道,以及諮商、調解及仲裁等服務(https://www.bbb.org/)。 4、爭議流程處理參考: 發生消費爭議→向企業進行客訴→向地方(市或郡等)及州政府之消保單位或消費者保護團體申訴,申請調解(調解不成,申請仲裁)→提出消費訴訟。
名稱 聯邦政府: (1) Consumer Response Center, U.S. Federal Trade Commission. 600 Pennsylvania Ave., NW Washington, DC 20580. Call: 1-877-382-4357 Fax: 201-326-2012. On-line申訴:https://www.ftccomplaintassistant.gov/ (2) U.S. Consumer Product Safety Commission, 4330 East West Hwy., Bethesda, MD 20814. Call: 1-800-638-2772 or 301-504-7923. Fax: 301-504-0124 or 301-504-0025. 紐約州政府、市: (1) Bureau of Consumer Frauds & Protection, Office of the Attorney General, The Capitol, Albany, NY 12224-0341. Call: 1-800-771-7755 or 518-776-2307. Fax: 518-915-7736. Complaint Form: https://ag.ny.gov/sites/default/files/pdfs/bureaus/consumer_fraud/albany_complaint.pdf (2) Consumer Frauds and Protection Bureau, Office of the Attorney General, 120 Broadway, 3rd Floor New York, NY 10271 Call: 1-800-771-7755 or 212-416-8300. Fax: 212-416-8787. Complaint Form: https://ag.ny.gov/sites/default/files/pdfs/complaints/cns001web_consumer.pdf 紐澤西州政府:Office of Consumer Protection, Office of Attorney General, 124 Halsey Street, Newark, New Jersey 07101. Call: 973-504-6200. Email: askconsumeraffairs@dca.lps.state.nj.us 賓州政府:Bureau of Consumer Protection, Office of the Attorney General, 15th Floor, Strawberry Square Harrisburg, PA 17120. Call: 1-800-441-2555 or 717-787-9707. Online Complaint Form: https://www.attorneygeneral.gov/submit-a-complaint/consumer-complaint/ 康州政府:Department of Consumer Protection, Complaint Center, 450 Columbus Boulevard, Suite 901, Hartford, CT 06103. Call: 860-713-6300 or 1-800-842-2649. Fax: 860-707-1966. Email: dcp.complaints@ct.gov 主要消費者保護團體: (1) National Consumers League, 1701 K St., NW, Suite 1200, Washington, DC 20006. Call: 202-835-3323. Email: info@nclnet.org (2) Consumer Action, 221 Main St., Suite 480, San Francisco, CA 94105. Call: 415-777-9635 (Consumer Complaints) or 213-623-8327 (Hotline) Email: info@consumer-action.org. (3) Consumer Federation of America, 1620 I St., Suite 200, Washington, DC 20006. Call: 202-387-6121. Email: cfa@consumerfed.org. (4) National Association of Consumer Advocates, 1215 17th Street NW, 5th Floor, Washington, DC 20036. Call: 202-452-1989. Fax: 202-452-0099. Email: info@consumeradvocates.org.
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