消保及性平諮詢機構

消費爭議流程處理參考	安大略省消費保護部門（Consumer Protection Ontario）詳細說明消費者的權益以及受保障的範圍，並提供線上申訴流程說明：https://www.ontario.ca/page/filing-consumer-complaint。另外，依聯邦政府「消費者資訊」（Consumer Information）建議申訴流程（請依下列優先順序）： 1. 詳細閱讀收據上有關退貨或更換物品之規定。 2. 先讓商家有解決問題的機會。建議先與銷售人員或商家聯繫，並提出收據及商品，提出申訴。倘商家有申訴部門，則逕與聯繫，最好與經理等有決定權者聯繫，且能面對面溝通。見面時應立場堅定就事論事，但要注意禮貌。沈穩明確地說明問題及盼望商家解決問題之方式。 3. 倘問題仍無法解決，則索取總公司電話，並與其消費者服務部門聯繫，要求說明處理方式及時間，並取得商家代表之姓名，以備日後聯繫，另應記下申訴細節並建立檔案，且須標示日期，以備日後使用。 4. 倘上述做法仍無法獲得滿意結果，則可致函更高層人士如總經理或負責人。函中應詳盡說明問題細節，要求採取行動。倘係有關產品之申訴，則可致函製造商，並應自留信函影本。 5. 倘經上述各方式仍無法獲致滿意答覆，則可找法律途徑提出申訴。詳請參考以下網址：https://ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02964.html
相關機構名稱	Consumer Protection Ontario（安大略省）
電話	1-800-889-9768
網址	www.ontario.ca/consumer
電郵信箱	請點選以下連結與Consumer Protection Ontario聯絡： https://www.ontario.ca/feedback/contact-us?id=26911&nid=54081
性別暴力相關案件處理流程參考	加拿大具備健全的社會支持系統，事發第一時間受害者有立即人身危險或需要緊急協助，可以撥打9-1-1向警政單位報案，也可於事發後透過民間組織等第三方團體代為通報，後者可依據您所在地區聯繫受害者安置機構，提供專業諮詢和支援服務等資訊，協助受害者尋求專業人士及社福團體處理情緒及醫療狀況，請參考以下管道獲得協助：
相關機構名稱	主管機關: 1. 加拿大皇家騎警（Royal Canadian Mounted Police）地址：RCMP National Headquarters, Headquarters Building 73 Leikin Drive, Ottawa ON K1A 0R2 電話：遇緊急狀況請撥打9-1-1 General Inquiries：613-993-7267 TTY：613-825-1391; Fax：613-993-0260 性暴力受害者參考資料：https://www.rcmp-grc.gc.ca/en/relationship-violence/information-sexual-assault-survivors 電郵信箱：RCMP不接受E-mail報案 2. 渥太華警隊（Ottawa Police Service）性侵害和虐待兒童科（Sexual Assault & Child Abuse Section）地址：P.O. Box 9634 Station T, Ottawa, Ontario, K1G 6H5 電話：遇緊急狀況請撥打2-1-1 T：613-236-1222, TTY：613-232-1123 支援機構資源一覽：https://www.ottawapolice.ca/en/safety-and-crime-prevention/Sexual-Assault-Survivor-Guide-Resources.aspx 電郵信箱：propertyservices@ottawapolice.ca 民間專業性平組織: 1. 加拿大受害者安置機構（ShelterSafe） Find your Provincial Shelter：https://sheltersafe.ca/national/ 電話：Help Phone: 1-800-668-6868 or Contact your Provincial Crisis Lines:　 https://sheltersafe.ca/find-help/　網址：https://sheltersafe.ca/ 電郵信箱：info@endvaw.ca 2. 渥太華強暴受害者求援中心（Ottawa Rape Crisis Centre）地址: P.O. Box 20206 Ottawa, ON, K1N 9P4 Canada 電話：Crisis Line：613-562-2333(24/7)/ Chat & Text：613-544-6424 求援中心官網：https://orcc.net/ 電郵信箱：orcc@orcc.net 3. 渥太華性侵害支援中心（The Sexual Assault Support Center of Ottawa）地址：P.O. Box 4441, Stn. ‘E’Ottawa, ON. K1S 5B4 電話：Support Line: 613-234-2266 (24/7)／Office Line: 613-725-2160 中心官網：https://sascottawa.com/ 電郵信箱：info@sascottawa.com 4. 加拿大婦女培力中心（The Canadian Centre for Women’s Empowerment）網址：https://ccfwe.org/ 電郵信箱：info@ccfwe.org 5. 受虐婦女求助熱線（Assaulted Women’s Helpline）地址：P.O. Box 40569,Six Points Plaza Etobicoke, ON M9B 6K8 電話：1-866-863-0511 or TTY 1-866-863-7868 網址：https://www.awhl.org/home 線上諮詢：https://www.awhl.org/online-chat 6. 加拿大終結暴力協會（Ending Violence Association of Canada）性侵害中心、危機熱線及支持服務機構資訊： https://endingviolencecanada.org/sexual-assault-centres-crisis-lines-and-support-services/ 電郵信箱：info@endingviolencecanada.org
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